Sonntag, 20:40 Uhr
Photovoltaik, Anfrage über die Website
Agent»Gehört Ihnen das Dach, und gibt es Verschattung durch Bäume?«
Anrufer»Eigenes Haus, freie Südseite.«
Montagmorgen liegt eine vorgeklärte Anfrage vor, kein Kontaktformular.
Lead-Qualifizierung
Welche Anfrage sich lohnt, zeigt sich vor dem Gespräch
Das Problem ist nicht die Menge der Anfragen. Es ist, dass Sie erst im Gespräch merken, welche davon etwas werden. Zwei Stunden für ein Erstgespräch, das nach fünf Minuten erledigt wäre.
Kostenloses Erstgespräch
Unverbindlich. Wir schauen, woran man bei Ihnen früh erkennt, ob etwas passt.
Typische Situationen
Kommt Ihnen das bekannt vor?
»Von zwanzig Anfragen sind die meisten Zeitverschwendung — das merke ich erst im Gespräch.«
»Wenn ich nicht sofort antworte, ist der Interessent weg.«
»Wir haben tausend Kontakte im System und keine Ahnung, welche etwas wert sind.«
So läuft es ab
Von der Analyse bis zum laufenden Betrieb
- 01
Woran erkennt man einen guten Kunden?
Das ist die eigentliche Arbeit. Wir schauen auf abgeschlossene Aufträge und auf die, die nichts wurden — und suchen die Unterschiede.
- 02
Fragen festlegen
Drei bis fünf Fragen, die früh Klarheit bringen, ohne wie ein Verhör zu wirken. Mehr braucht es selten.
- 03
CRM anbinden
Ergebnisse landen dort, wo Ihr Vertrieb ohnehin hinschaut. Kein zweites System.
- 04
Nachjustieren
Nach ein paar Wochen vergleichen wir die Einordnung mit dem tatsächlichen Verlauf und schärfen die Kriterien.
Daten sind erst dann etwas wert, wenn sie eine Entscheidung verändern. Alles andere ist Sammeln.
Der Unterschied
Objektive Software-Bewertung und Erfahrung aus anderen Projekten
Als unabhängiger Dritter biete ich Ihnen eine objektive, anbieterneutrale Beratung. Mein Fokus liegt allein darauf, die Software zu finden und einzurichten, die perfekt zu Ihren Prozessen passt – ohne Verkaufsdruck oder Betriebsblindheit.
Vergleich statt Eigenwerbung
Ich habe keine eigene Software im Regal. Was ich empfehle, kommt aus dem Vergleich — mit dem Wissen aus anderen Projekten.
Das Beste aus mehreren Systemen
Wo zwei Hersteller je einen Teil gut können, verbinde ich beide.
Ein Ablauf statt drei Insellösungen
Telefon, WhatsApp, Postfach — ein Eintrag im Kalender.
Anbindung an das, was Sie haben
Kein Systemwechsel, kein zweites Programm zum Pflegen.
Einarbeitung Ihrer Mitarbeiter ohne Zeitdruck
Ihr Team lernt den Agenten im laufenden Betrieb kennen — nicht in einer Schulung, für die niemand Zeit hat.
Ein Ansprechpartner, auch nächstes Jahr
Kein Ticketsystem. Ich sitze in Leipzig.
Technischer Unterbau
Für alle, die es genauer wissen wollen
- 01
Eingangskanäle
Formular, E-Mail, Anruf, Chat. Alle Wege landen im selben Verfahren, damit die Bewertung vergleichbar bleibt.
- 02
Kriterien
Keine Blackbox: Die Einordnung folgt Regeln, die Sie kennen und ändern können. Wer schlecht bewertet wurde, bekommt eine nachvollziehbare Begründung.
- 03
Anreicherung
Öffentlich verfügbare Angaben zum Unternehmen können ergänzt werden — Branche, Größenordnung, Standort. Keine Datensammlung über Privatpersonen.
- 04
CRM-Abgleich
Bestehende Kontakte werden erkannt, statt doppelt angelegt. Abgleich über E-Mail, Telefonnummer und Firmenname.
- 05
Datenschutz
Bewertungen sind interne Vermerke. Wer Auskunft verlangt, bekommt sie — die Kriterien sind deshalb dokumentiert.
HubSpotSalesforceZohoPipedriven8nHetzner
Wie es betrieben wird
Standarddienst, eigener Server oder Eigenbau
Etablierter Dienst
Für unkritische Abläufe. Schnell eingerichtet, kein Entwicklungsaufwand.
Eigener Server in Deutschland
Wo sensible Daten im Spiel sind. Dieselbe Funktion, Ihre Umgebung.
Eigenbau
Wenn es für Ihren Ablauf nichts Passendes gibt, baue ich es.
Rechtslage vorab geklärt
Was verarbeitet werden darf, wo die Daten liegen, was Sie dokumentieren müssen — schriftlich, bevor etwas eingerichtet wird.
Welcher Weg sinnvoll ist, entscheidet sich nach der Analyse — nicht vorher.
Aus dem Alltag
Von der Anfrage bis zur Übergabe
Dienstag, 16:20 Uhr
Immobilienmakler, nach der Anzeige
Anrufer»Ich interessiere mich für die Wohnung in der Gartenstraße.«
Agent»Ist Ihre Finanzierung schon geklärt, und bis wann suchen Sie?«
Vorgemerkt mit Zeitrahmen. Der Rückruf wird ein Gespräch, keine Befragung.
Freitag, 9:10 Uhr
Softwareanbieter, alte Kontaktliste
Agent»Ist das Thema bei Ihnen noch aktuell?«
Anrufer»Nicht mehr, wir haben eine Lösung.«
Der Kontakt wird sauber geschlossen, statt weiter angerufen zu werden.
Beispielhafte Gesprächsverläufe. Echte Aufzeichnungen folgen, sobald die Freigaben vorliegen.
Häufige Bedenken
Was Sie jetzt vermutlich denken
Ich will nicht, dass eine Maschine über meine Kunden urteilt.
Sie urteilt nicht, sie sortiert. Die Kriterien legen Sie fest, und jede Einordnung ist begründet. Wer unten landet, verschwindet nicht — er wartet.
Was, wenn ein guter Kunde falsch eingeordnet wird?
Das passiert, gerade am Anfang. Deshalb sehen Sie die Liste vollständig, nicht nur die Spitze. Und nach ein paar Wochen vergleichen wir Einordnung und Wirklichkeit.
Meine Kunden mögen keine Fragebögen.
Es ist kein Fragebogen, sondern ein Gespräch mit drei bis fünf Fragen — dieselben, die Sie sonst am Telefon stellen. Nur früher.
Ist das mit dem Datenschutz vereinbar?
Entscheidend ist, dass die Bewertung nachvollziehbar bleibt und keine automatisierte Entscheidung mit rechtlicher Wirkung darstellt — Art. 22 DSGVO. Genau deshalb bleibt die Entscheidung bei Ihnen. Was das für Ihren Fall bedeutet, klären wir vor der Einrichtung.
Wir haben zu wenige Anfragen für so etwas.
Dann lohnt es sich vermutlich nicht. Das sage ich Ihnen im Erstgespräch — es ist eine der Stellen, an denen ich regelmäßig abrate.
Besonders gefragt in
Wo viele Anfragen wenige Aufträge bringen
Häufige Fragen
Was Kunden wissen wollen
Wie viele Fragen stellt der Agent?
Drei bis fünf. Mehr wirkt wie ein Verhör und senkt die Antwortquote.
Sehe ich auch die schlecht bewerteten Anfragen?
Ja, vollständig. Sie stehen weiter unten, nicht im Papierkorb.
Kann ich die Kriterien ändern?
Ja, und das sollten Sie auch. Nach den ersten Wochen wissen Sie besser, was zählt.
Funktioniert das auch für Bestandskunden?
Ja. Der vorhandene Bestand lässt sich einmalig bewerten und sortieren — oft der größere Hebel als neue Anfragen.
Wie viele Ihrer Termine sind wirklich passend?
Erzählen Sie mir, wer bei Ihnen anfragt und wer am Ende kauft. Ich sage Ihnen, ob sich der Unterschied früh erkennen lässt.
Antwort in der Regel am selben oder am nächsten Werktag.