Ihr Empfang telefoniert, statt Akten zu bearbeiten
Ihre Assistenz nimmt ab oder arbeitet die Akten ab. Beides gleichzeitig geht nicht. Und wer nicht durchkommt, ruft später wieder an — und morgen wieder. Was sich staut, ist nicht nur das Telefon: Es ist der Frust am Empfang und beim Patienten, der es zum vierten Mal versucht.
Haben Ihr Telefon, Ihr WhatsApp, Ihr Postfach und Ihre Praxissoftware denselben Stand?
Telefon
WhatsApp
Postfach
Praxissoftware
Ein Stand
Sie setzen schon KI für einen Aufgabenbereich ein?
Dann bleibt sie. Ich verbinde sie mit dem, was drumherum liegt — und prüfe, ob sie einen Ausfall übersteht.
Verschiedene Systeme zusammenführen
Ein Terminwunsch, der abends per WhatsApp kommt, muss morgens nicht noch einmal abgetippt werden.
Ausfallsicher und gegen Angriffe gehärtet
Eine Praxis ohne Kalender ist eine Praxis ohne Betrieb. Fällt der Server aus oder zieht ein KI-gestützter Angriff Daten ab, hilft kein Support-Ticket. Ich prüfe das und rüste nach.
Niemand sollte unersetzlich sein — auch kein System
Sie würden auch keiner ZFA alles Wissen überlassen, ohne zu klären, wer sie im Urlaub vertritt. Für Ihre Technik gilt dasselbe.
Maßgeschneidert in die bestehende Infrastruktur
Angepasst an Ihre Behandlungszeiten, Ihre Terminarten, Ihre Abläufe. Kein Systemwechsel, keine Lösung von der Stange.
Anbindung
Womit sich der Agent verbindet
Er ersetzt nichts davon. Er trägt dort ein, wo Ihr Team ohnehin nachschaut — damit niemand zwei Systeme pflegen muss.
Dampsoft
Praxisverwaltung
CGM Z1
Praxisverwaltung
Charly
Praxisverwaltung
evident
Praxisverwaltung
Outlook
Kalender und Post
Google Kalender
Kalender
WhatsApp Business
Nachrichten
Steht Ihr System nicht dabei, klären wir im Erstgespräch, ob eine Anbindung möglich ist. Wo keine Schnittstelle existiert, sage ich das.
Gute Technik merkt man daran, dass niemand über sie spricht. Sie tut ihre Arbeit, und das Team tut seine.
So läuft es ab
Von der ersten Frage bis zum Betrieb
01
Erstgespräch
Sie schildern, wo es klemmt. Ich sage Ihnen, ob sich etwas lohnt — auch wenn die Antwort nein lautet.
02
Einrichten
Ansagen, Regeln für Weiterleitungen, Anbindung an Ihre Systeme. Sie geben frei, bevor etwas live geht.
03
Einarbeiten
Die ersten Wochen läuft der Agent unter Beobachtung. Was nicht passt, wird nachgeschärft.
04
Laufender Betrieb
Monatlicher Bericht: angenommene Anrufe, erledigte Anliegen, Weiterleitungen. Und eine Nummer, unter der Sie mich erreichen.
Zusatzpaket
Wenn ein Dritter Patientendaten sieht
§ 203 StGB erstreckt die Schweigepflicht auf mitwirkende Personen — auch auf einen externen Dienstleister, der Zugang zu Patientendaten bekommt. Ein Auftragsverarbeitungsvertrag nach Art. 28 DSGVO allein genügt dafür nicht.
Verschwiegenheitsverpflichtung in TextformGesondert neben dem Auftragsverarbeitungsvertrag, mit Belehrung über die strafrechtlichen Folgen.
Die ganze Kette, nicht nur ichAuch die eingesetzten Plattformen und deren Unterauftragnehmer werden verpflichtet. Eine Lücke in der Kette macht die übrigen Verträge wertlos.
Getrennte UmgebungVerarbeitung auf Servern in Deutschland, keine Nutzung Ihrer Daten zum Training von Modellen, keine Speicherung über den Vorgang hinaus.
DatenflussübersichtWelche Daten gehen wohin, wie lange bleiben sie dort. Auf einer Seite, damit Sie es Ihrer Kammer zeigen können.
Was in Ihrem Fall nötig ist, klären wir vor der Einrichtung — nicht danach. Für eine rechtsverbindliche Beurteilung gehört ein Fachanwalt dazu; ich bereite auf und setze technisch um.
Manche Softwareanbieter bauen ihre Lösung auch selbst ein.
Warum das selten die beste Wahl ist: Sie empfehlen zwangsläufig das eigene Produkt. Ich bin unabhängig — und verbinde auch Systeme verschiedener Hersteller, wenn jeder davon einen Teil am besten kann.
Vergleich statt Eigenwerbung
Ich habe keine eigene Software im Regal. Was ich empfehle, kommt aus dem Vergleich — mit dem Wissen aus anderen Projekten.
Das Beste aus mehreren Systemen
Wo zwei Hersteller je einen Teil gut können, verbinde ich beide.
Ein Ablauf statt drei Insellösungen
Telefon, WhatsApp, Postfach — ein Eintrag im Kalender.
Anbindung an das, was Sie haben
Kein Systemwechsel, kein zweites Programm zum Pflegen.
Einarbeitung Ihrer Mitarbeiter ohne Zeitdruck
Ihr Team lernt den Agenten im laufenden Betrieb kennen — nicht in einer Schulung, für die niemand Zeit hat.
Ein Ansprechpartner, auch nächstes Jahr
Kein Ticketsystem. Ich sitze in Leipzig.
Was Sie jetzt vermutlich denken.
Unsere Patienten sind älter, die wollen einen Menschen.
Dann bekommen sie einen — der Agent stellt bei Unsicherheit durch. Aber ein Assistent, der sofort rangeht, ist besser als Klingeln ohne Ende.
Wir haben ein Praxisverwaltungssystem, das wir nicht wechseln wollen.
Müssen Sie nicht. Hat es eine Schnittstelle, wird sie genutzt. Wenn nicht, arbeitet der Agent mit einem Kalender, der abgeglichen wird.
Warum nicht gleich beim Softwareanbieter, der das mit einbaut?
Wenn sein Modul für Sie das Richtige ist, sage ich Ihnen das. Nur empfiehlt er Ihnen zwangsläufig sein eigenes Produkt — und deckt meist einen Kanal ab, nicht Telefon, WhatsApp und Postfach zusammen.
Kann der Agent in unser Praxisverwaltungssystem schreiben?
Wenn es eine dokumentierte Schnittstelle hat, ja. Bei älteren Systemen gibt es Umwege, die wir im Einzelfall prüfen.
Was passiert mit Anrufen während der Sprechstunde?
Der Agent nimmt alle an — oder nur die, die nach drei Klingelzeichen niemand entgegennimmt. Die zweite Variante ist meist die bessere.
Können wir nachlesen, was gesprochen wurde?
Ja, jedes Gespräch wird protokolliert. Eine Aufzeichnung ist möglich, dann mit dem rechtlich erforderlichen Hinweis zu Gesprächsbeginn.
