Dienstag, 11:00 Uhr
Online-Bestellung im Handel
Anrufer»Bestellung im Shop eingegangen.«
Agent»Kunde angelegt, Rechnung erstellt, Lieferschein im Lager.«
Drei Systeme, ein Vorgang — ohne dass jemand abtippt.
Prozessautomatisierung
Zwischen Ihren Programmen sitzt ein Mensch. Das muss nicht sein.
Jedes System für sich funktioniert. Nur sprechen sie nicht miteinander — und dazwischen steht jemand, der Daten von links nach rechts trägt. Genau daran scheitern die meisten KI-Projekte, nicht an der KI.
Kostenloses Erstgespräch
Unverbindlich. Wir schauen, wo bei Ihnen von Hand übertragen wird.
Typische Situationen
Kommt Ihnen das bekannt vor?
»Zwischen unseren Systemen sitzt ein Mensch, der Daten von links nach rechts tippt.«
»Wenn einer von uns ausfällt, weiß niemand, wie der Ablauf weitergeht.«
»Wir haben vier Programme, und keines spricht mit dem anderen.«
So läuft es ab
Von der Analyse bis zum laufenden Betrieb
- 01
Abläufe aufnehmen
Was passiert heute, in welcher Reihenfolge, mit welchen Systemen. Meist stellt sich heraus, dass es mehr Sonderfälle gibt als gedacht.
- 02
Einen Ablauf aussuchen
Den mit dem klarsten Nutzen, nicht den größten. Wenn der läuft und Vertrauen da ist, kommt der nächste.
- 03
Bauen und testen
Mit echten Daten, aber ohne Wirkung nach außen. Erst wenn es zuverlässig läuft, wird scharf geschaltet.
- 04
Übergeben und überwachen
Dokumentation, Zugänge, Einweisung. Und eine Überwachung, die sich meldet, bevor jemand etwas vermisst.
Man wächst nicht zu seinen Zielen hinauf. Man fällt auf das Niveau seiner Systeme.
Der Unterschied
Objektive Software-Bewertung und Erfahrung aus anderen Projekten
Als unabhängiger Dritter biete ich Ihnen eine objektive, anbieterneutrale Beratung. Mein Fokus liegt allein darauf, die Software zu finden und einzurichten, die perfekt zu Ihren Prozessen passt – ohne Verkaufsdruck oder Betriebsblindheit.
Vergleich statt Eigenwerbung
Ich habe keine eigene Software im Regal. Was ich empfehle, kommt aus dem Vergleich — mit dem Wissen aus anderen Projekten.
Das Beste aus mehreren Systemen
Wo zwei Hersteller je einen Teil gut können, verbinde ich beide.
Ein Ablauf statt drei Insellösungen
Telefon, WhatsApp, Postfach — ein Eintrag im Kalender.
Anbindung an das, was Sie haben
Kein Systemwechsel, kein zweites Programm zum Pflegen.
Einarbeitung Ihrer Mitarbeiter ohne Zeitdruck
Ihr Team lernt den Agenten im laufenden Betrieb kennen — nicht in einer Schulung, für die niemand Zeit hat.
Ein Ansprechpartner, auch nächstes Jahr
Kein Ticketsystem. Ich sitze in Leipzig.
Technischer Unterbau
Für alle, die es genauer wissen wollen
- 01
Orchestrierung
n8n als bevorzugtes Werkzeug, selbst gehostet auf einem Server in Deutschland. Alternativ Make oder Zapier, wenn das besser passt.
- 02
Schnittstellen
Anbindung über die dokumentierte Schnittstelle des jeweiligen Systems. Wo keine existiert, über Datei-Austausch oder E-Mail — nicht über Oberflächen-Fernsteuerung, die beim nächsten Update bricht.
- 03
Fehlerbehandlung
Wiederholung mit wachsendem Abstand, begrenzte Anzahl, danach Warteschlange. Ein Vorgang, der nicht ankommt, wird gemeldet — nicht verschluckt.
- 04
Doppelte Vorgänge
Jeder Vorgang bekommt einen Schlüssel. Kommt er zweimal, wird er einmal ausgeführt. Ohne das entstehen Doppelbuchungen.
- 05
Menschliche Freigabe
An definierten Stellen hält der Ablauf an und wartet auf eine Bestätigung — vor Versand nach außen, vor Zahlungsrelevantem.
- 06
Übergabe
Abläufe, Zugänge und Dokumentation gehören Ihnen. Ein anderer Dienstleister kann übernehmen.
n8nMakeHubSpotLexofficeMicrosoft 365Hetzner
Wie es betrieben wird
Standarddienst, eigener Server oder Eigenbau
Etablierter Dienst
Für unkritische Abläufe. Schnell eingerichtet, kein Entwicklungsaufwand.
Eigener Server in Deutschland
Wo sensible Daten im Spiel sind. Dieselbe Funktion, Ihre Umgebung.
Eigenbau
Wenn es für Ihren Ablauf nichts Passendes gibt, baue ich es.
Rechtslage vorab geklärt
Was verarbeitet werden darf, wo die Daten liegen, was Sie dokumentieren müssen — schriftlich, bevor etwas eingerichtet wird.
Welcher Weg sinnvoll ist, entscheidet sich nach der Analyse — nicht vorher.
Aus dem Alltag
Ein Ablauf, den niemand mehr anstößt
Freitag, 16:30 Uhr
Agentur, Projektabschluss
Anrufer»Projekt auf »abgeschlossen« gesetzt.«
Agent»Zeiten zusammengestellt, Rechnungsentwurf angelegt, Rückfrage an den Kunden vorbereitet.«
Der Abschluss löst aus, was danach ohnehin passiert wäre.
Montag, 8:20 Uhr
Pflegedienst, Krankmeldung
Anrufer»Kollegin fällt heute aus.«
Agent»Tour angepasst, betroffene Angehörige informiert, Leitung benachrichtigt.«
Eine Meldung erreicht alle Beteiligten, ohne dass die Zentrale telefoniert.
Beispielhafte Gesprächsverläufe. Echte Aufzeichnungen folgen, sobald die Freigaben vorliegen.
Häufige Bedenken
Was Sie jetzt vermutlich denken
Unsere Software hat keine Schnittstelle.
Das kommt vor, besonders bei Branchensoftware. Dann prüfen wir Umwege: Datei-Export, E-Mail-Weg, Datenbankzugriff. Manchmal ist die Antwort aber tatsächlich nein — dann sage ich das.
Was passiert, wenn Sie nicht mehr erreichbar sind?
Die Abläufe sind dokumentiert und gehören Ihnen, die Zugänge auch. Ein anderer Dienstleister kann weitermachen. Das ist keine Floskel, sondern Teil der Übergabe.
Wir haben so etwas schon versucht, es hat nicht funktioniert.
Häufigster Grund: Es wurde ein Werkzeug eingeführt, aber kein Ablauf verändert. Oder es wurde zu groß angefangen. Deshalb fange ich mit einem Ablauf an, nicht mit zehn.
Ist das nicht riskant, wenn alles automatisch läuft?
Deshalb läuft nicht alles automatisch. Wo es auf eine Entscheidung ankommt, hält der Ablauf an und fragt. Wo etwas schiefgeht, meldet er sich.
Brauchen wir dafür jemanden mit IT-Kenntnissen im Haus?
Nein, für den Betrieb nicht. Nützlich ist jemand, der die Abläufe fachlich versteht — das ist aber selten die IT.
Besonders gefragt in
Wo Systeme nicht miteinander sprechen
Häufige Fragen
Was Kunden wissen wollen
Was ist n8n?
Ein Werkzeug, mit dem sich Abläufe zwischen Systemen zusammenstecken lassen — ähnlich wie ein Schaltplan. Es lässt sich selbst betreiben, was bei sensiblen Daten der entscheidende Vorteil ist.
Müssen wir Software wechseln?
In der Regel nicht. Es geht darum, das Vorhandene zu verbinden.
Was kostet der Betrieb?
Bei eigenem Betrieb fallen Serverkosten an, meist im niedrigen zweistelligen Bereich pro Monat. Dazu die Kosten der angebundenen Dienste, falls welche anfallen.
Wie viele Abläufe lassen sich abbilden?
Technisch beliebig viele. Sinnvoll ist, mit einem anzufangen und erst zu erweitern, wenn der zuverlässig läuft.
Wo wird bei Ihnen abgetippt?
Erzählen Sie mir, welche Daten bei Ihnen von einem System ins andere wandern. Meist ist der erste Ablauf in wenigen Wochen erledigt.
Antwort in der Regel am selben oder am nächsten Werktag.