Sie sollen vorher wissen, worauf Sie sich einlassen. Deshalb hier der ganze Weg — von der ersten Frage bis zum laufenden Betrieb, mit dem, was Sie dabei selbst beisteuern müssen.
Unverbindlich. Schritt eins von sieben.
Am Telefon oder per Video. Sie schildern, wo es klemmt. Ich stelle Rückfragen und sage Ihnen, ob ich das für lösbar halte — und ob ich der Richtige dafür bin.
Eine halbe Stunde und Offenheit über das, was nicht rund läuft.
Eine ehrliche Einschätzung. Wenn sich nichts lohnt, sage ich das. Das kommt vor.
Wir schauen uns die Abläufe genauer an. Wer macht was, wie oft, mit welchen Systemen, und wo geht Zeit verloren. Daraus entsteht eine Rangfolge: Was lohnt sich zuerst, was später, was gar nicht.
Zugang zu den Menschen, die die Arbeit machen — nicht nur zur Geschäftsführung. Wer den Ablauf täglich macht, weiß, wo er hakt.
Eine schriftliche Einordnung mit Empfehlung. Die gehört Ihnen, auch wenn Sie danach nicht mit mir weiterarbeiten.
Wir beginnen mit dem stärksten Hebel — einem, nicht allen. Das System wird eingerichtet, angebunden und mit echten Fällen getestet, bevor ein Kunde darauf trifft. Ihr Team wird eingewiesen.
Zugänge zu den Systemen, die angebunden werden. Jemanden im Haus, der ansprechbar ist. Zeit für einen Testlauf.
Etwas, das läuft. Erst wenn es läuft, kommt das Nächste.
Ich behalte im Blick, ob alles läuft, und schärfe nach, wo etwas nicht passt. Wenn sich bei Ihnen etwas ändert, ändert sich das System mit.
Rückmeldung, wenn etwas nicht passt. Je früher, desto besser.
Einen Ansprechpartner statt eines Ticketsystems.
Ein Projekt scheitert selten am letzten Schritt. Es scheitert daran, dass der erste zu groß war.
Projekte, bei denen jede Kleinigkeit in ein Gremium geht, dauern dreimal so lang.
Nicht nur zur Leitung. Der Ablauf sieht auf dem Papier oft anders aus als in der Praxis.
Ich kann nur lösen, was ich kenne. Was in der ersten Analyse verschwiegen wird, kommt in der Umsetzung wieder hoch — dann teurer.
Nach dem Erstgespräch wissen Sie, ob sich etwas lohnt.
Ich sage Ihnen, wo Automatisierung nichts bringt.
Zugänge, Rufnummern, Daten, Dokumentation. Ein Ausstieg heißt abschalten, nicht bei null anfangen.
Wer Ihr System gebaut hat, geht auch ans Telefon.
Das hängt vom Umfang ab und lässt sich seriös erst nach der Analyse sagen. Nach dem Erstgespräch kann ich eine Größenordnung nennen.
In der Regel nicht. Meistens geht es darum, das Vorhandene zu verbinden.
Ein einfacher Telefonagent: wenige Wochen. Eine Anbindung an spezielle Branchensoftware dauert länger.
Dann wird nachgebessert. Deshalb wird vor dem Livegang getestet und danach kontrolliert.
Ja, bundesweit. Vor Ort bin ich in der Region Leipzig, alles andere läuft ortsunabhängig.
Deshalb läuft nichts auf Zuruf. Die Systeme laufen in Ihrer eigenen Umgebung, auf Konten, die Ihnen gehören. Jeder Ablauf ist dokumentiert, versioniert und so gebaut, dass ein anderer Dienstleister ihn übernehmen kann. Das ist unabhängig von mir der richtige Weg — es verhindert, dass Sie an einen Einzelnen gebunden sind.
Kostenlos. Danach wissen Sie mehr — und sind zu nichts verpflichtet.
Antwort in der Regel am selben oder am nächsten Werktag.