Ein Rohrbruch klingt genauso wie eine Terminanfrage

Deshalb entscheidet er nicht. Er prüft die Kriterien, die Sie festgelegt haben, und gibt im Zweifel immer weiter — lieber ein unnötiger Anruf als ein verpasster Wasserschaden. Die Liste geben Sie vor dem Livegang frei, und in den ersten Wochen wird jeder Grenzfall nachgeschärft.

Den bekommt er, wenn es ein Notfall ist. Bei allem anderen ist die Alternative heute kein Mensch, sondern eine Mailbox — oder ein übermüdeter Monteur, der morgens auf der Baustelle steht.

Ein Telefondienst nimmt auf und ruft Sie an. Was er nicht macht: die Aufnahme ins Auftragsbuch schreiben, den Wartungstermin gleich vergeben und die Nacht am Morgen sortiert vorlegen. Und er kostet pro Anruf — auch für den tropfenden Hahn.

Richtwerte aus Ihrer hinterlegten Liste, immer als Orientierung. Verbindliche Zusagen nicht — nachts schon gar nicht, weil der Aufwand erst vor Ort feststeht.

An der Jahreszeit und an Ihren Vorgaben. Ein Ausfall im Januar bei Frost ist etwas anderes als im Juli — genau solche Regeln lassen sich festlegen.

Ja, getrennt von der Büronummer, mit eigener Regelung. Oder auf derselben Nummer mit unterschiedlichem Verhalten je nach Uhrzeit — je nachdem, was bei Ihnen passt.