Anfragen kommen trotzdem — abends, nachts, am Wochenende. Und wer nicht durchkommt, bucht über ein Portal. Das Zimmer ist dann belegt, aber ein Teil des Preises gehört jemand anderem.
»Wer anruft und niemanden erreicht, bucht über ein Portal.«
Jeder Direktkontakt bekommt sofort Antwort — und damit den Vorzug, den er Ihnen wert ist.
In 2 Schritten
Immer erreichbar sein Der Grund fürs Ausweichen aufs Portal ist meist nicht der Preis, sondern dass dort jemand reagiert.
Direktvorteil nennen Was Sie Direktbuchern geben — früherer Check-in, Willkommensgetränk, was Sie festlegen. Aus Ihrer Vorgabe.
Das Zimmer ist belegt, und der Preis bleibt im Haus.
ApaleoChannel-Manager
04
»Eine Tagungsanfrage lässt sich nicht nebenbei beantworten.«
Der Agent erfasst alles, was Sie für ein Angebot brauchen — Sie antworten mit allen Angaben.
In 2 Schritten
Rahmen abfragen Personenzahl, Zeitraum, Räume, Technik, Verpflegung, Übernachtungen. Ihre Fragen, in Ihrer Reihenfolge.
Nichts zusagen Ob der Raum frei ist und was es kostet, entscheiden Sie. Der Agent nennt, wann Sie sich melden.
Sie schreiben ein Angebot, statt erst dreimal nachzufragen.
SIHOTOutlook
Haben Ihr Telefon, Ihre Portale und Ihr Belegungsplan denselben Stand?
Telefon
WhatsApp
Postfach
Hotelsoftware
Ein Stand
Sie setzen schon KI für einen Aufgabenbereich ein?
Dann bleibt sie. Ich verbinde sie mit dem, was drumherum liegt — und prüfe, ob sie einen Ausfall übersteht.
Verschiedene Systeme zusammenführen
Eine Buchung über das Portal und eine am Telefon greifen auf dasselbe Zimmer zu. Eine Überbuchung merkt man erst an der Rezeption.
Ausfallsicher und gegen Angriffe gehärtet
In Ihren Daten stehen Ausweisnummern und Zahlungsdaten. Fällt der Server aus oder zieht ein KI-gestützter Angriff Daten ab, hilft kein Support-Ticket. Ich prüfe das und rüste nach.
Niemand sollte unersetzlich sein — auch kein System
Sie würden auch keiner Rezeptionskraft alles Wissen überlassen, ohne zu klären, wer sie im Urlaub vertritt. Für Ihre Technik gilt dasselbe.
Kein Systemwechsel, kein Umlernen
Angepasst an Ihre Zimmerkategorien, Ihre Anreisezeiten, Ihre Abläufe. Keine Lösung von der Stange.
Anbindung
Womit sich der Agent verbindet
Er ersetzt nichts davon. Er trägt dort ein, wo Ihr Team ohnehin nachschaut — damit niemand zwei Systeme pflegen muss.
protel
Hotelsoftware
Apaleo
Hotelsoftware
SIHOT
Hotelsoftware
Siteminder
Portalanbindung
Outlook
Kalender und Post
Google Kalender
Kalender
WhatsApp Business
Nachrichten
Wichtig ist der Channel-Manager: Ohne ihn stimmt die Verfügbarkeit nicht, und eine Doppelbuchung merkt man erst an der Rezeption. Was bei Ihrem System geht, prüfen wir im Erstgespräch.
Sie schildern, wo es klemmt. Ich sage Ihnen, ob sich etwas lohnt — auch wenn die Antwort nein lautet.
02
Einrichten
Ansagen, Regeln für Weiterleitungen, Anbindung an Ihre Systeme. Sie geben frei, bevor etwas live geht.
03
Einarbeiten
Die ersten Wochen läuft der Agent unter Beobachtung. Was nicht passt, wird nachgeschärft.
04
Laufender Betrieb
Monatlicher Bericht: angenommene Anrufe, erledigte Anliegen, Weiterleitungen. Und eine Nummer, unter der Sie mich erreichen.
Manche Softwareanbieter bauen ihre Lösung auch selbst ein.
Warum das selten die beste Wahl ist: Sie empfehlen zwangsläufig das eigene Produkt. Ich bin unabhängig — und verbinde auch Systeme verschiedener Hersteller, wenn jeder davon einen Teil am besten kann.
Vergleich statt Eigenwerbung
Ich habe keine eigene Software im Regal. Was ich empfehle, kommt aus dem Vergleich — mit dem Wissen aus anderen Projekten.
Das Beste aus mehreren Systemen
Wo zwei Hersteller je einen Teil gut können, verbinde ich beide.
Ein Ablauf statt drei Insellösungen
Telefon, WhatsApp, Postfach — ein Eintrag im Kalender.
Anbindung an das, was Sie haben
Kein Systemwechsel, kein zweites Programm zum Pflegen.
Einarbeitung Ihrer Mitarbeiter ohne Zeitdruck
Ihr Team lernt den Agenten im laufenden Betrieb kennen — nicht in einer Schulung, für die niemand Zeit hat.
Ein Ansprechpartner, auch nächstes Jahr
Kein Ticketsystem. Ich sitze in Leipzig.
Was Sie jetzt vermutlich denken.
Persönlicher Service ist unser Alleinstellungsmerkmal.
Am Empfang, beim Frühstück, im Gespräch — ja. Nachts um zwei ist die Alternative aber kein persönlicher Service, sondern eine Mailbox. Ein Agent, der die Buchung aufnimmt, schützt genau das Geschäft, aus dem Ihr Service lebt.
Unser Channel-Manager macht das doch schon.
Er hält die Portale synchron, und das ist wichtig. Was er nicht macht: den Anruf annehmen, der direkt bei Ihnen eingeht. Genau dort entscheidet sich, ob eine Buchung Provision kostet.
Wir sind eine Pension mit acht Zimmern.
Dort trifft es am stärksten, weil die Inhaber selbst am Frühstücksbuffet stehen und nachts schlafen wollen. Ob sich der Aufwand lohnt, sage ich Ihnen nach dem Erstgespräch — auch wenn die Antwort nein lautet.
Nimmt der Agent Kreditkartendaten auf?
Nein, und das soll er auch nicht. Die Buchung wird festgehalten, die Zahlung läuft über Ihren gesicherten Weg — Zahlungslink, Portal oder an der Rezeption.
Welche Sprachen spricht er?
Deutsch und Englisch verlässlich, weitere nach Bedarf. Er wechselt, wenn jemand in einer anderen Sprache beginnt — für ein Haus mit internationalen Gästen ist das oft der unterschätzte Teil.
Was ist mit der Meldepflicht?
Die Angaben dafür nimmt Ihre Rezeption beim Check-in auf, wie bisher. Der Agent erfasst Name und Aufenthaltsdaten für die Buchung — Ausweisnummern nicht.
