Eine Sitzung dauert eine Stunde. Das Telefon wartet nicht
Wer allein arbeitet, kann nicht behandeln und abheben. Der Anrufbeantworter nimmt auf, was er versteht, und abends ruft jemand zurück — wenn der Anrufer inzwischen nicht längst woanders angefragt hat.
Weiß Ihr Kalender, was auf dem Anrufbeantworter steht?
Telefon
WhatsApp
Postfach
Terminbuchung
Ein Stand
Sie setzen schon KI für einen Aufgabenbereich ein?
Dann bleibt sie. Ich verbinde sie mit dem, was drumherum liegt — und prüfe, ob sie einen Ausfall übersteht.
Verschiedene Systeme zusammenführen
Eine Anfrage über das Kontaktformular und eine über WhatsApp landen im selben Ablauf — nicht an zwei Stellen, die niemand abgleicht.
Ausfallsicher und gegen Angriffe gehärtet
Sie arbeiten allein oder zu zweit. Fällt die Technik aus oder zieht ein KI-gestützter Angriff Daten ab, gibt es niemanden, der einspringt. Ich prüfe das und rüste nach.
Niemand sollte unersetzlich sein — auch kein System
Wer allein arbeitet, hat keinen Kollegen, der im Urlaub übernimmt. Für Ihre Technik gilt dasselbe: Es muss einen zweiten Weg geben.
Kein Systemwechsel, kein Umlernen
Angepasst an Ihre Behandlungsdauer, Ihre Sprechzeiten, Ihre Abläufe. Keine Lösung von der Stange.
Anbindung
Womit sich der Agent verbindet
Er ersetzt nichts davon. Er trägt dort ein, wo Ihr Team ohnehin nachschaut — damit niemand zwei Systeme pflegen muss.
Appointmed
Terminbuchung
THEORG
Praxisverwaltung
Optica Viva
Praxisverwaltung
Lexoffice
Rechnungen
Outlook
Kalender und Post
Google Kalender
Kalender
WhatsApp Business
Nachrichten
Wenn Sie mit Zettel und Kalender arbeiten, geht das auch — dann legen wir einen Kalender an, der zu Ihrer Arbeitsweise passt. Ein Systemwechsel ist keine Voraussetzung.
Ein Werkzeug soll Arbeit abnehmen, nicht Verantwortung. Die bleibt bei dem, der sie tragen kann.
So läuft es ab
Von der ersten Frage bis zum Betrieb
01
Erstgespräch
Sie schildern, wo es klemmt. Ich sage Ihnen, ob sich etwas lohnt — auch wenn die Antwort nein lautet.
02
Einrichten
Ansagen, Regeln für Weiterleitungen, Anbindung an Ihre Systeme. Sie geben frei, bevor etwas live geht.
03
Einarbeiten
Die ersten Wochen läuft der Agent unter Beobachtung. Was nicht passt, wird nachgeschärft.
04
Laufender Betrieb
Monatlicher Bericht: angenommene Anrufe, erledigte Anliegen, Weiterleitungen. Und eine Nummer, unter der Sie mich erreichen.
Zusatzpaket
Wenn ein Dritter Patientendaten sieht
§ 203 StGB erstreckt die Schweigepflicht auf mitwirkende Personen — auch auf einen externen Dienstleister, der Zugang zu Patientendaten bekommt. Ein Auftragsverarbeitungsvertrag nach Art. 28 DSGVO allein genügt dafür nicht.
Verschwiegenheitsverpflichtung in TextformGesondert neben dem Auftragsverarbeitungsvertrag, mit Belehrung über die strafrechtlichen Folgen.
Die ganze Kette, nicht nur ichAuch die eingesetzten Plattformen und deren Unterauftragnehmer werden verpflichtet. Eine Lücke in der Kette macht die übrigen Verträge wertlos.
Getrennte UmgebungVerarbeitung auf Servern in Deutschland, keine Nutzung Ihrer Daten zum Training von Modellen, keine Speicherung über den Vorgang hinaus.
DatenflussübersichtWelche Daten gehen wohin, wie lange bleiben sie dort. Auf einer Seite, damit Sie es Ihrer Kammer zeigen können.
Was in Ihrem Fall nötig ist, klären wir vor der Einrichtung — nicht danach. Für eine rechtsverbindliche Beurteilung gehört ein Fachanwalt dazu; ich bereite auf und setze technisch um.
Manche Softwareanbieter bauen ihre Lösung auch selbst ein.
Warum das selten die beste Wahl ist: Sie empfehlen zwangsläufig das eigene Produkt. Ich bin unabhängig — und verbinde auch Systeme verschiedener Hersteller, wenn jeder davon einen Teil am besten kann.
Vergleich statt Eigenwerbung
Ich habe keine eigene Software im Regal. Was ich empfehle, kommt aus dem Vergleich — mit dem Wissen aus anderen Projekten.
Das Beste aus mehreren Systemen
Wo zwei Hersteller je einen Teil gut können, verbinde ich beide.
Ein Ablauf statt drei Insellösungen
Telefon, WhatsApp, Postfach — ein Eintrag im Kalender.
Anbindung an das, was Sie haben
Kein Systemwechsel, kein zweites Programm zum Pflegen.
Einarbeitung Ihrer Mitarbeiter ohne Zeitdruck
Ihr Team lernt den Agenten im laufenden Betrieb kennen — nicht in einer Schulung, für die niemand Zeit hat.
Ein Ansprechpartner, auch nächstes Jahr
Kein Ticketsystem. Ich sitze in Leipzig.
Was Sie jetzt vermutlich denken.
Ich arbeite allein. Das ist doch überdimensioniert.
Gerade dann trifft es am stärksten: Es gibt niemanden, der abhebt, während Sie behandeln. Ob sich der Aufwand lohnt, sage ich Ihnen nach dem Erstgespräch — auch wenn die Antwort nein lautet.
Meine Patienten erwarten ein persönliches Gespräch.
Das bekommen sie — bei Ihnen, in der Sitzung. Ein Agent, der zuverlässig abhebt und das Anliegen aufnimmt, ist näher am Menschen als ein Anrufbeantworter.
Darf eine KI überhaupt über Beschwerden sprechen?
Sie soll es nicht. Der Agent nimmt auf, was jemand erzählt, und stellt die Fragen, die Sie vorgeben. Eine Einschätzung gibt er nicht — das ist technisch festgelegt, nicht eine Frage der Einstellung.
Kann der Agent sagen, was eine Behandlung kostet?
Aus Ihrer hinterlegten Liste, immer als Orientierung. Ändert sich etwas, ändern Sie die Liste. Ob eine Kasse erstattet, sagt er nicht — das entscheidet die Kasse.
Was passiert mit dem, was Anrufer über ihre Beschwerden erzählen?
Es wird aufgenommen und Ihnen vorgelegt. Verarbeitung auf Servern in Deutschland, keine Nutzung zum Training von Modellen. Was dafür nötig ist, klären wir vor der Einrichtung.
Ich habe keine Praxissoftware. Geht das trotzdem?
Ja. Dann arbeitet der Agent mit einem Kalender, den wir gemeinsam einrichten. Das ist oft der einfachere Weg als ein neues Programm.
