Beides gleichzeitig geht nicht. Entweder Sie unterbrechen die Behandlung, oder der Anruf geht verloren — und wer keinen Termin bekommt, probiert es beim Salon zwei Straßen weiter.
Weiß Ihr Terminbuch, wer gestern Abend auf Instagram gefragt hat?
Telefon
WhatsApp
Postfach
Salonsoftware
Ein Stand
Sie setzen schon KI für einen Aufgabenbereich ein?
Dann bleibt sie. Ich verbinde sie mit dem, was drumherum liegt — und prüfe, ob sie einen Ausfall übersteht.
Verschiedene Systeme zusammenführen
Eine Anfrage per WhatsApp, eine über das Buchungsportal, eine am Telefon — drei Wege, ein Terminbuch.
Ausfallsicher und gegen Angriffe gehärtet
Ohne Terminbuch weiß niemand, wer gleich vor der Tür steht. Fällt der Server aus oder zieht ein KI-gestützter Angriff Daten ab, hilft kein Support-Ticket. Ich prüfe das und rüste nach.
Niemand sollte unersetzlich sein — auch kein System
Sie würden auch keiner Mitarbeiterin alles Wissen überlassen, ohne zu klären, wer sie im Urlaub vertritt. Für Ihre Technik gilt dasselbe.
Kein Systemwechsel, kein Umlernen
Angepasst an Ihre Leistungen, Ihre Behandlungsdauern, Ihre Abläufe. Keine Lösung von der Stange.
Anbindung
Womit sich der Agent verbindet
Er ersetzt nichts davon. Er trägt dort ein, wo Ihr Team ohnehin nachschaut — damit niemand zwei Systeme pflegen muss.
Treatwell
Terminbuchung
Shore
Terminbuchung
Phorest
Salonsoftware
Outlook
Kalender und Post
Google Kalender
Kalender
WhatsApp Business
Nachrichten
Wenn Sie mit einem Papierkalender arbeiten, ist der erste Schritt ein digitales Terminbuch — das lohnt sich unabhängig von mir. Welches zu Ihrem Salon passt, sehen wir uns im Erstgespräch an.
Handarbeit lässt sich nicht automatisieren. Das Drumherum schon.
So läuft es ab
Von der ersten Frage bis zum Betrieb
01
Erstgespräch
Sie schildern, wo es klemmt. Ich sage Ihnen, ob sich etwas lohnt — auch wenn die Antwort nein lautet.
02
Einrichten
Ansagen, Regeln für Weiterleitungen, Anbindung an Ihre Systeme. Sie geben frei, bevor etwas live geht.
03
Einarbeiten
Die ersten Wochen läuft der Agent unter Beobachtung. Was nicht passt, wird nachgeschärft.
04
Laufender Betrieb
Monatlicher Bericht: angenommene Anrufe, erledigte Anliegen, Weiterleitungen. Und eine Nummer, unter der Sie mich erreichen.
Manche Softwareanbieter bauen ihre Lösung auch selbst ein.
Warum das selten die beste Wahl ist: Sie empfehlen zwangsläufig das eigene Produkt. Ich bin unabhängig — und verbinde auch Systeme verschiedener Hersteller, wenn jeder davon einen Teil am besten kann.
Vergleich statt Eigenwerbung
Ich habe keine eigene Software im Regal. Was ich empfehle, kommt aus dem Vergleich — mit dem Wissen aus anderen Projekten.
Das Beste aus mehreren Systemen
Wo zwei Hersteller je einen Teil gut können, verbinde ich beide.
Ein Ablauf statt drei Insellösungen
Telefon, WhatsApp, Postfach — ein Eintrag im Kalender.
Anbindung an das, was Sie haben
Kein Systemwechsel, kein zweites Programm zum Pflegen.
Einarbeitung Ihrer Mitarbeiter ohne Zeitdruck
Ihr Team lernt den Agenten im laufenden Betrieb kennen — nicht in einer Schulung, für die niemand Zeit hat.
Ein Ansprechpartner, auch nächstes Jahr
Kein Ticketsystem. Ich sitze in Leipzig.
Was Sie jetzt vermutlich denken.
Das Gespräch am Telefon ist Teil der Beziehung.
Das Gespräch am Stuhl ist es. Am Telefon geht es meist um einen Termin — und Ihre Kundin merkt eher, dass Sie sie unterbrechen, als dass ein Agent gebucht hat.
Ich habe ein Buchungsportal, das reicht.
Für die, die es nutzen, ja. Nur buchen viele weiter am Telefon, und Instagram-Nachrichten landen ohnehin woanders. Meine Aufgabe ist, dass alle drei Wege dasselbe Terminbuch füllen.
Wir sind ein kleiner Salon mit zwei Stühlen.
Dort trifft es am stärksten, weil beide Stühle besetzt sind und niemand abheben kann. Ob sich der Aufwand lohnt, sage ich Ihnen nach dem Erstgespräch — auch wenn die Antwort nein lautet.
Nennt der Agent Preise?
Aus Ihrer hinterlegten Liste, immer als Orientierung. Bei Farbe und Länge schwanken die Preise — das sagt er auch, statt eine Zahl zu nennen, die nachher nicht stimmt.
Kann er in mein Buchungsportal schreiben?
Bei den verbreiteten Systemen prüfen wir das vorher, statt es zu behaupten. Wo es geht, schreibt er direkt hinein. Wo nicht, führt er einen abgeglichenen Kalender.
Was ist mit Anfragen über Instagram?
Die laufen in denselben Ablauf. Wer dort schreibt, bekommt Antwort und einen Termin — statt in einem Postfach zu landen, in das abends jemand schaut.
